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登录问题

要访问 Qualcomm Software Center（网页门户和桌面应用程序），您需要一个 Qualcomm ID。请在 https://myaccount.qualcomm.com/signup. 注册。 如果您使用正确的 Qualcomm ID 凭据登录 Qualcomm Software Center 桌面应用程序时遇到问题，请查看防火墙要求， 以确保您的网络与 Qualcomm 服务器之间的连接正常。

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防火墙要求

QSC 服务器需要访问以下 URL： 运行以下命令检查 DNS 和防火墙问题。
  1. 验证客户端能否通过 DNS 解析 API 端点。 .. container:: nohighlight 
nslookup apigwx-aws.qualcomm.com
示例输出 nslookup_apigwx
  1. 检查连接。 .. container:: nohighlight 
curl -v https://apigwx-aws.qualcomm.com
示例输出 .. container:: nohighlight 
Rebuilt URL to: https://apigwx-aws.qualcomm.com/
timeout on name lookup is not supported
Trying x.x.x.x…
TCP_NODELAY set
Connected to apigwx-aws.qualcomm.com (x.x.x.x) port
443 (#0)
schannel: SSL/TLS connection with
apigwx-aws.qualcomm.com port 443 (step 1/3)
schannel: checking server certificate revocation
…
schannel: SSL/TLS handshake complete
schannel: SSL/TLS connection with
apigwx-aws.qualcomm.com port 443 (step 3/3)
schannel: stored credential handle in session cache
GET / HTTP/1.1
Connection #0 to host apigwx-aws.qualcomm.com left intact

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Linux 客户端故障排除

请按以下顺序测试这些步骤。如果某一步成功完成，请继续下一个测试。
  1. 验证客户端能否通过 DNS 解析 API 端点。
    • 在 Linux 终端中，输入 nslookup 并按 Enter。
    • 输入 API 端点 apigwx-aws.qualcomm.com 并按 Enter。 预期响应是类似下图的 IP 列表。 .. figure:: ../images/nslookup_linux.png :alt: nslookup :scale: 60
    如果没有返回任何 IP，请联系贵公司的 DNS 团队，排查客户端无法解析 apigwx-aws.qualcomm.com 的问题或客户端 DNS 的问题。
  2. 验证客户端能否通过 Ping 到达 API 端点。
    • 在 Linux 终端中输入 ping apigwx-aws.qualcomm.com。
    • 五到十秒后按 Ctrl + C 停止 ping 测试。 下图显示了零丢包的响应。 ping_linux
    如果数据包丢失或未收到，请联系您的网络团队，通过 Ping 排查 apigwx-aws.qualcomm.com 的问题。
  3. 验证客户端能否通过 Telnet 到达 API 端点。
    • 在 Linux 终端中，输入 telnet apigwx-aws.qualcomm.com 443。 预期会显示 Connected to *****.cloudfront.net 消息。
    • 按 Ctrl + C 关闭连接。
    如果出现 connection failed 或 timed out 消息，请联系您的网络团队，从您的客户端通过 Telnet 排查 apigwx-aws.qualcomm.com 的问题。

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Windows 客户端故障排除

请按顺序测试这些步骤。如果某一步成功完成，请进行下一个测试。
  1. 验证客户端能否通过 DNS 解析 API 端点
    • 打开 Windows 命令提示符。
    • 输入 nslookup 并按 Enter。
    • 输入 API 端点 \ apigwx-aws.qualcomm.com\ 并按 Enter。 预期响应是类似下图的 IP 列表。
nslookup_windows 如果没有返回任何 IP，请联系贵公司的 DNS 团队，排查客户端无法解析 apigwx-aws.qualcomm.com 的问题或客户端 DNS 的任何问题。
  1. 验证客户端能否通过 Ping 到达 API 端点
    • 打开 Windows 命令提示符。
    • 输入 ping apigwx-aws.qualcomm.com。 预期响应显示零丢包，如下图所示。 .. figure:: ../images/ping_windows.png :alt: nslookup response :scale: 70
    如果数据包丢失或未收到，请联系您的网络团队，通过 Ping 排查 apigwx-aws.qualcomm.com 的问题。
  2. 验证客户端能否通过 Tracert 到达 API 端点
    • 打开 Windows 命令提示符。
    .. _api_endpoint_step_two:
    • 输入 tracert apigwx-aws.qualcomm.com。 预期响应以 Tracing route to XXXXXX.cloudfront.net [IP address] 消息开始。 跟踪路由显示从步骤 2 到达端点所经过的互联网路由。 以下是预期响应的示例。
tracertWindows.png 出现一些超时是正常的。 如果存在连接问题，例如最后一跳未能到达步骤 2 中的端点，则说明客户端到 apigwx-aws.qualcomm.com 端点的路由存在问题。请联系您的 IT 团队，并附上 client cannot route to the apigwx-aws.qualcomm.com Qualcomm endpoint 消息的示例。

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Windows (WSL) 上的 QSC Launcher 删除文件后磁盘空间未回收

在 WSL 内部删除文件后，虚拟磁盘 (ext4.vhdx) 有时不会缩小，Windows 仍显示较高的磁盘使用率。这是因为 WSL 使用虚拟磁盘文件来存储 Linux 文件系统。在 WSL 内部删除文件时，空间在内部被释放，但 VHDX 文件大小保持不变，因为 Windows 不会自动压缩它。要解决此问题，请手动压缩 VHDX 文件。
  1. 使用以下命令关闭 WSL。 .. container:: nohighlight 
wsl —shutdown
  1. 找到 VHDX 文件。 默认位置是 %USERPROFILE%\AppData\Local\Packages\<Distro>\LocalState\ext4.vhdx。
  2. 使用 Hyper V 工具或 diskpart 压缩磁盘。 .. list-table::
    • Hyper V 工具
    • 在启用了 Hyper V 功能的情况下使用 PowerShell： .. container:: nohighlight

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Optimize-VHD -Path “C:\Path\To\ext4.vhdx” -Mode Full

  • diskpart
  • 使用 PowerShell： .. container:: nohighlight 
DiskPart
Select vdisk file=“C:\Path\To\ext4.vhdx”
compact vdisk
exit
  1. 使用以下命令在执行这些步骤前后验证文件大小。 .. container:: nohighlight 
Get-Item “C:\Path\To\ext4.vhdx” | Select-Object Length
为防止此问题再次发生：
  • 在大量删除后定期运行 Optimize-VHD。
  • 避免在 WSL 内部存储大型临时文件。
  • 对临时数据使用挂载的 Windows 目录。

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联系支持

有关技术问题，请访问支持站点。 如需帮助或对本文档中的信息进行澄清，请在 https://support.qualcomm.com/. 提交技术支持工单。您需要注册 Qualcomm ID 账户，并且贵公司必须启用支持才能访问工单系统。 提交支持工单报告问题时，请包含以下信息：
  • 主机操作系统详细信息
  • Qualcomm Software Center 桌面应用程序的版本
  • 问题的详细信息以及准确的重现步骤
  • 相关的 UI 截图
  • 日志 要在 Qualcomm Software Center 桌面应用程序中收集日志，请转到帮助菜单 > Download Logs > 选择日期范围 > Download。
日志也可以从下面列出的位置手动收集。
Linux
  • /var/tmp/qcom/softwarecenter/logs
  • /var/tmp/qcom/qik/logs
Windows
  • C:\ProgramData\Qualcomm\SoftwareCenter\Logs
  • %temp%\QIK\Logs
  • %temp%\Qualcomm\QIK\Logs
其他系统和支持资源列于 https://qualcomm.com/support.。如需进一步帮助，请发送电子邮件至 qualcomm.support@qti.qualcomm.com。